Entrevista a @rcarpintier hace un año en @yorokobumag y sigue estando de actualidad http://t.co/OFNtNZtY
February 13, 2013
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Rodolfo Carpintier: "El call center está muerto"
"El concepto de call center está muerto. Las empresas tienen que ir cediendo a los usuarios las herramientas de gestión de servicio al cliente. Esta será la próxima revolución. Los nativos digitales no quieren hablar con una máquina. Quieren ir a Internet y hacer sus gestiones solos. Prefieren el auto-servicio.